キチガイクレーマーに絡まれたときの対処法

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キチガイクレーマーに絡まれたときの対処法

1エコてつくん(大阪府)[]:11/02/04 11:02 ID:gIWWhnlu0●
CAが実践しているクレーム対処法
images_20110204144450.jpeg
仕事をしている限り、避けて通れないのがクレームです。
対処を間違えると大問題にもなりかねないクレームですが、やりようによってはクレーマーからの信頼を勝ち取ることもできます。 

~略
■すぐに反応する
まず、お客さんからクレームがきたら、すぐに反応することが大切です。
クレームの場合は特にですが、人は質問したり電話をかけた時には、数秒待たされただけでイライラするものです。お客さんから声がかかったら、兎にも角にもすぐに反応するようにしましょう。

■最後まで話を聞いてクレーム内容を把握する
いかにクレームの内容が理不尽だったとしても、相手の話の途中に口を挟んだりするのはNG。それによって相手が逆上する可能性もありますし、話がこじれてしまいかねません。

■共感を示す
「おっしゃる通りです」「お気持ちお察しいたします」などと共感の言葉を発することは、相手の気持ちを和らげ、怒りを抑えるのに効果的です。
相手に「自分の気持ちをわかってくれている」と思わせられれば、その後の対応も楽になるのではないでしょうか。

■不快な気持ちにさせたことに対して謝罪の言葉を述べる
もし、こちらに非がないとしても、お客さんを不快な気持ちにさせたことには違いありません。そのことに対してはお詫びしましょう。その際は、「○○様、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした」「ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした」などの言葉が適しています。
http://www.excite.co.jp/News/column_g/20110202/Sinkan_index_1731.html
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5サンペくん(東京都)[sage]:11/02/04 11:04 ID:iikgKEEs0
うんこを投げる


11こんせんくん(群馬県)[]:11/02/04 11:05 ID:PD7AkrEy0
商品に不具合がないのにいちゃもんつけられて返品求められたときはどうしたらいいの?


19おれゴリラ(福島県)[sage]:11/02/04 11:07 ID:aeQqXpQK0
>>11
レシートなしは当たり前 本体以外の箱や袋、説明書なんかまで全部捨ててしかも結構使った後に
「壊れたから返金しろ」とか言ってくるからなクソジジイとか平気で
アレは人間じゃないと思う


20ヨドちゃん(catv?)[sage]:11/02/04 11:07 ID:AXrgbyDn0
>>11
録音していいか聞くと、大半は大人しくなる。


22ワラビー(山陽)[]:11/02/04 11:08 ID:K352Po7PO
>>11
客の話を延々と聞き
出来ませんの一点張りを貫く
客が面倒になってもういいわってなるまでやれ



30イチゴロー(群馬県)[]:11/02/04 11:10 ID:et7r8zlx0
>>11
俺は要らないんならリサイクルショップに売ったらどうですか?って言ったことある。


12サニーくん(東京都)[]:11/02/04 11:05 ID:4jf7ZGER0
キチガイクレーマ=おばちゃん
ヤクザよりたちが悪いからあきらめろん


15エイブルダー(関西・北陸)[]:11/02/04 11:06 ID:hXkix0D8O
電気屋とかによく意味不明な奴居るよな
本当に店員かわいそうと思うわ


16mi-na(dion軍)[sage]:11/02/04 11:06 ID:xLwKtKM+0
とりあえず相手の怒りが落ち着くまでしゃべらせる
遮ると火に油
落ち着いたら要求を聞く
どこまでが可能であるか明確に話す


18アイちゃん(埼玉県)[sage]:11/02/04 11:07 ID:u3Pf0qBr0
キチガイクレーマーよりメンヘラという最強の敵がいる
幸い自分は酷い奴に当たったことは無いけど


23イチゴロー(群馬県)[]:11/02/04 11:08 ID:et7r8zlx0
何いってんすか?お客さんとか、そんなアホなことばっか言ってて恥ずかしくないんですか?
とか言うのも非常の効果的。
最終手段は相手にしないことだと思う。


24ウチケン(三重県)[sage]:11/02/04 11:08 ID:b42Z0ZvL0
最後の手段だけど適当に喧嘩売って上司に出向かせる
で最後は警察呼ぶ
正直たちの悪い真性の基地外クレーマーはおばちゃんじゃなくおっさん
出会う確率は低いけど


28エイブルダー(不明なsoftbank)[]:11/02/04 11:09 ID:qTXk/QO30
まずは録音録画。全てはそこから始まる。


35スージー(長屋)[sage]:11/02/04 11:12 ID:dsbURtNNP
おっさんのクレーマー率の高さはガチ。
ちょっと細かい、口うるさいってレベルじゃなくて理解不能思考を持ったクラスは大概おっさん。



89ウチケン(三重県)[sage]:11/02/04 11:30 ID:b42Z0ZvL0
>>35
だよなw
露骨な金品要求玄関で正座土下座一筆訴訟
ここまでやらせるのは大概おっさんだわw
おばちゃんは話せば時間は掛かっても折れてくれるだけマシだわ



36みやこさん(東京都)[sage]:11/02/04 11:12 ID:Ukr822Pn0
昔コンビニのバイトしてたけどクレーマー来たらわざと言葉通じない障碍者のふりする
(^p^)あうあう?
とか言ってたらだまって帰る客が多いよ


38ガリガリ君(大阪府)[]:11/02/04 11:13 ID:gDQfs4O0P
>>36
それ後で店に苦情くるだろ


43パピプペンギンズ(チベット自治区)[sage]:11/02/04 11:14 ID:gqr1xKYw0
>>38
プロは店に直接苦情をいれず本部に連絡だな


65エキベ?(長屋)[]:11/02/04 11:22 ID:/HPPZ+BO0
>>36
どんなコンビニだよw



40ヨドくん(愛知県)[]:11/02/04 11:14 ID:HrGy4T7i0
俺、全品300円の安っすい立ち飲み屋をやってるんだけど
週に1人くらいは「こんなに呑んでない。高すぎる」ってゴネるお客さんが居るんだよね…
大概は50代くらいの綺麗な身なりしたサラリーマン、正直こいつらには来てほしくない



44mi-na(dion軍)[sage]:11/02/04 11:15 ID:xLwKtKM+0
酒入るところのクレーム処理って半端なくウザそうだな・・・


41カーネル・サンダース(宮城県)[sage]:11/02/04 11:14 ID:JCAhzdCf0
コンビニでバイトしてたとき、
近くの自販機でタバコの銘柄間違えて買ったから交換させろっていうババアがいたなぁ

うちの店で売ったものじゃないのでできかねますって言ったら
何でできないんだ 毒が入ってるわけじゃない
ただお前は黙ってやればいいんだとか言い出して言い争いになった

あのときは若かったから俺も 常識で考えてできるわけないだろ!
アンタ何歳なんだよ!って応戦してしまって
言い争いしてるときに、一緒に入ってる人が止めにきてくれて
そのババアの言うとおりタバコ交換してあげてた

何で交換してあげたのって聞いたらだって面倒じゃんって言われた。

理不尽でも交換してあげた方が
騒ぐこともなかったしストレスもたまらなかったし、うまい方法だったんだろうけど
どうしても俺は不器用だったからできなかったわ



54ドクター元気(大阪府)[sage]:11/02/04 11:18 ID:Y5t63PrM0
>>41
俺はお前を支持する
自販機で買ったのなら自販機に管理者が書いてる筈だから
その管理者に交換させるのが筋


59OPEN小將(チベット自治区)[]:11/02/04 11:20 ID:SxWD19ro0
>>41
これは警察呼ぶべきだな
もうむちゃくちゃ



67ベーコロン(秋田県)[sage]:11/02/04 11:22 ID:WdgdpgIx0
>>41
警察沙汰だろ


76アイちゃん(宮崎県)[sage]:11/02/04 11:26 ID:o2QsuD1v0
>>41
書店でバイトしてたときに似たようなことがあったけど、一通り話を聞いてから
無理って伝えて、そのあと何かゴチャゴチャ言ってるのは無視したよ
外から帰ってきた店長にそのことを話したらメチャクチャ怒られて、その月でクビになったけど



97ロッ太(九州)[]:11/02/04 11:34 ID:1OzDbIN4O
>>76
自販機のトラブルって業者呼んでやるか
敷地内に置いてて設置収入もらってるんなら立替してやる

が正解なんじゃね?


109アイちゃん(宮崎県)[sage]:11/02/04 11:40 ID:o2QsuD1v0
>>97
アマゾンだか、楽天ブックスだかで買った単行本を間違ったから交換してくれって言われたんだよ


125ロッ太(九州)[]:11/02/04 11:51 ID:1OzDbIN4O
>>109
自販機からのツリーだったんで勝手に脳内補完してた
それだと尼か楽天に言え、で押し通すしかないわなw



56mi-na(dion軍)[sage]:11/02/04 11:19 ID:xLwKtKM+0
反論も火に油注ぐだけだろうな
出来ないことは出来ないと明確に言わないと
「押せばいけるんじゃね?」と思われると攻撃が止まらない


60にっきーくん(東京都)[]:11/02/04 11:20 ID:u4DtST540
ファーストクラスに乗るようなヤツはクレームいれねーだろ


71ヨドちゃん(catv?)[sage]:11/02/04 11:24 ID:AXrgbyDn0
>>60
いるよ、お子ちゃまがそのまま歳とりましたよって人が。
以前近くに座った人がそうだったわ。
コーヒーの温度がどうとかで、かなり激昂してた。


75アンクルトリス(東京都)[]:11/02/04 11:25 ID:aiMYAZcL0
>>60
そんなことはないです
年取って社会的地位がそこそこあるほうが頭が固くなりやすい
菅とか仙谷とか見てればわかるでしょ



63雷神くん(埼玉県)[]:11/02/04 11:22 ID:2R7hUj980
よく若者をゆとりとかいってるけど
キチガイクレーマー率高いのって明らかにオッサンとかババアなんだよな
あいつら生きてる価値あるの?


68はやはや君(東京都)[]:11/02/04 11:23 ID:jECh+VFT0
クレーマー自体は>>1みたいな感じでだいたい何とかなるけど>>1に書いてあるようなことと真逆のことを指示したり
実際に自分で言っちゃってクレーマーを発狂させる上司が厄介。
クレーマー自体もそうなんだけど50代あたりの妙な攻撃性の高さはなんなんだろうな。



81おれゴリラ(福島県)[sage]:11/02/04 11:28 ID:aeQqXpQK0
>>68
その年代のおっさん~ジジイの暴れっぷりはすさまじいな
営業妨害レベルで罵詈雑言叫ぶし
「俺を侮辱してるのかクソ店員!!」とか叫ばれたときはすごかったわ
店内静まり返っておっさん一人でずーっと悪口叫んでるし
言うだけ言ったら満足したのか帰る!つって帰って
数日後にまた普通に来てるんだかな 頭が欠陥品だわアレ



85エキベ?(長屋)[]:11/02/04 11:29 ID:/HPPZ+BO0
>>81
おかしい奴って平気でまた来るよな


147カーネル・サンダース(宮城県)[sage]:11/02/04 12:06 ID:JCAhzdCf0
なんつーか、もう二度とこねえぞって怒鳴りつけるやつに限って
次の日に何もなかったように来たりするよね


70トドック(catv?)[sage]:11/02/04 11:24 ID:OIaOsM6j0
前に電気屋の携帯売り場で平謝りの店員に、何か知らんがめちゃくちゃ怒鳴ってるおっさんがいた。
俺も携帯買いたかったから後ろでひっそりと待ってた。
そしたら横にいた5人組のラッパーみたいな兄ちゃん達が、怒ってたって解決しないし落ち着こうぜって言いつつ缶コーヒー渡した。
おっさんとラッパー達はちょこっと喋った後、何故か握手して帰った行った。
あれは何だったんだ


80エキベ?(長屋)[]:11/02/04 11:28 ID:/HPPZ+BO0
中華屋でカタコトの中国人に向かって
「海老ピラフ!!海老ピラフだよ俺が頼んだのはっ!!
これはカニ!カニピラフだろっ!!分かるか?!カーニ!カニッ!」
ってブチ切れてる客には爆笑してしまった


84ガリガリ君(東日本)[sage]:11/02/04 11:29 ID:Iax5M7SOP
飲食なんかだとサラダに泥がついてるってクレーム付けるやつが結構いる


115ザ・セサミブラザーズ(東京都)[]:11/02/04 11:43 ID:9MzX9X+a0
>>84
サラダに泥がついてたらイヤじゃないか?


92じゅうじゅう(埼玉県)[sage]:11/02/04 11:31 ID:ULZlPRL70
バイトだったらすぐに上にパスするな
所詮雇われだし、キチガイクレーマーを客として扱うのかどうかは経営者が決めることだ


94めばえちゃん(熊本県)[]:11/02/04 11:33 ID:MD7g9kIB0
とある月額制のサービス業のコルセンに昔居たんだけど
「お前のところのサービスを無料で使わせろ。
 俺が使うと宣伝になるからありがたく思え。」
というキチガイが居て1日中鼻くそほじりながら対応した事あったわ。


104スイスイ(神奈川県)[]:11/02/04 11:38 ID:2DXG5cDU0
どうしておじさんのひとは必要以上に偉そうにしている


112おたすけケン太(新潟県)[]:11/02/04 11:42 ID:Q2LCy3GO0
日常モンスターハンター


114V V-OYA-G(神奈川県)[]:11/02/04 11:43 ID:OIYEdTy80
昨日スーパーで買い物してた時、肉売り場で
「なんでこの肉はこんなに高いんだ!あぁ!どうなってんだ!?」
と店員に文句言ってる奴がいた(´・ω・`)

正直こいつは死んでいいと思った


117auワンちゃん(兵庫県)[sage]:11/02/04 11:43 ID:jV1Lam560
おもむろに金品要求するクレーマーは上と相談して、
クレーマーの目の前で警察を呼ぶ事、あとは臨機応変に「電話変わりましょうか?」など。


121トラッピー(dion軍)[sage]:11/02/04 11:48 ID:5eSkLInr0
2時間くらい前に手鍋買ったババァが真っ黒に焦げた鍋を持って戻ってきて
「コゲたから交換してくれ」って言われたのには参った


130ぽえみ(大阪府)[sage]:11/02/04 11:56 ID:Gw6NelpG0
すぐに責任者とか上の奴を呼べとか言う奴はなんなの?
責任者マニアなの?


135スーパー駅長たま(千葉県)[sage]:11/02/04 11:59 ID:XcLum2Fi0
ホムセンでバイトしてるとジジイのふざけたクレームが多くてめんどくせえ
「この棚説明書と違うぞ!」→どこがどう違うんだよ
「このセメント外に置いてたら固まったぞ!」→当たり前だろボケ


137なるこちゃん(福岡県)[]:11/02/04 11:59 ID:Ez2Tab8s0
肯定し続ければ勝手にクールダウンしだすぞ、あいつら


138星ベソくん(チベット自治区)[sage]:11/02/04 12:00 ID:v2w6Ue1D0
恐れ入りますが、お客様へのサービス向上のため、ここからは録音させていただきます


165シャリシャリ君(徳島県)[sage]:11/02/04 12:26 ID:E7IV9R9A0
昔、吉野家でバイトしてた時に、客にむなぐら掴まれてギュンギュン振り回されてシャツが破れた
原因は確か、夏場は生卵の持ち帰りはできなくて、お売りできませんみたいな話だったと思う

まあ、最底辺の店でバイトしてた俺が悪いよなと今は思う



171ナミー(東京都)[sage]:11/02/04 12:31 ID:EtnQ6P7D0
>>165
それは「暴行」です



181マックス犬(東海・関東)[]:11/02/04 12:42 ID:R+rdOzLhO
コンビニと牛丼屋ってキチガイ多いよね
その場に居合わせただけでも不快なのに
店員はもっと嫌な気持ちになるんだろうと思うと無職でよかったわ



152BMK-MEN(岡山県)[sage]:11/02/04 12:09 ID:LU8t+CVY0
酒屋でバイトしてた時に酒税が上がって焼酎が高くなって
値上げするなって頭叩かれた
これはよく我慢したと思う


153なーのちゃん(東京都)[sage]:11/02/04 12:09 ID:YlBnsdGu0
道理が通じないからキチなんだしな。


160ヒーおばあちゃん(関西)[]:11/02/04 12:17 ID:j0vai8LOO
話し方がこわかったらしくて客が泣き出したことがある
話し方が慇懃無礼で腹立つってクレームになったことがある
クレーム製造機


178みらい君(関西地方)[]:11/02/04 12:38 ID:ni8FVT0N0
最近は引き下がらないクレーマーに「一体何が望みなんですか?」って聞いて意地悪するのが楽しくなってきた


183ガリガリ君(広西チワン族自治区)[]:11/02/04 12:43 ID:PMf/426GP
>>178
店「何をお望みですか?」
客「誠意を見せろ」
店「誠意とは何ですか?」
客「普通、謝礼とか出すだろ」
↑この時点で相手方の脅迫が成立します。金品請求に誘導して110番も手。



179MILMOくん(愛知県)[]:11/02/04 12:38 ID:7yMAcIWP0
老害はほんとにゴミだな
社会のお荷物


174BEATくん(東海)[]:11/02/04 12:35 ID:ew4u05t7O
コンビニで働いてる時に
急に金が必要になったから五日前にここで払った公共料金返せって
夜中の10時に言ってきたジジイが居たわ
それは出来ない返せないと説明したら
返さないと今日中に告訴するとか損害賠償請求するぞとか
ギャアギャア喚きだしたから、それ以上無理な要求をするなら通報すると言ったら
やれるものならやってみろとか、お前が不利になるだけだぞとか言い出す始末
希望通り通報、するふりしたら
「トイレ行って来るから戻って来るまでに俺が払った金揃えておけ」
と言って、何故か表へ行ってそれっきり戻って来なかったな



188マー坊(内モンゴル自治区)[]:11/02/04 12:51 ID:ObsHCdoAO
クレーマーってまともな教育うけてないんだろ?


189↓この人痴漢です[]:11/02/04 12:55 ID:FfMJioKI0
携帯販売のバイトで色んな家電量販店に行った時、
ブラック入りした様な悪質なクレーマーが店に来ると
「当店では、お客様の満足の行く 商品、サービスを提供することができませんので、 入店をお断りいたします。」
「ご不明な点が御座いましたら、こちらへご連絡ください。」みたいな事言って封筒渡して追い返してた。



214ストーリア星人(内モンゴル自治区)[sage]:11/02/04 13:15 ID:/03glRbWO
>>189
いいなぁ…


228カツオ人間(広西チワン族自治区)[]:11/02/04 13:24 ID:eGQykHVNO
>>189
アキバのヨドバシでそんなの見たわw
エスカレーター前に人だかり出来てて見に行ったら
爺さんが店員相手に店にいれろ、訴えるぞとか叫んで傘ぶんまわしてたw



193タマちゃん(catv?)[sage]:11/02/04 12:59 ID:Pj7qEAjN0
相手にしない
って選択肢は無いわけ?


195黄色いゾウ(関東・甲信越)[]:11/02/04 13:01 ID:JvWl+bfJO
店から1キロも離れた所に家があるらしいのに、店の電気が眩しくて眠れないとか文句言ってきた時は正直開いた口がふさがらなかったわ
しかも慰謝料払えとか・・・もうねアホかと・・・


204番組の途中ですが名無しです[]:11/02/04 13:08 ID:FioRWcgM0
某PCショップでバイトしてた時モニタのメーカー保証が切れてるのに(もちろん延長保証等も無し)
ここで買ったから無料で治せとか、修理出してる間代替品貸せとか言って来るオバハンには驚いた


197戸越銀次郎(京都府)[]:11/02/04 13:03 ID:r/LeXXbU0
こういうクレーマにたいして日本て甘くない?
なんかゴネ得社会な気がするんだけど

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この記事に対するコメント
3054 名前: 投稿日:2011/02/04 17:51
愚痴を吐き出して煽りあうだけの糞スレ発見
3055 名前: 投稿日:2011/02/04 18:20
マジで意味分からんところで火病おこす奴おるよな・・・。クレーマー
13983 名前: 投稿日:2012/04/11 15:54
べっ、べつにアンタのためじゃないんだからね!+.(・∀・).+◎ http://cwca.mobi




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